Часто задаваемые вопросы

Карты

Что делать, если карта утеряна?

В случае утери карты её нужно незамедлительно заблокировать в разделе «Карты» мобильного приложения. Сделать это можно в любое время суток.
Если у тебя нет доступа к мобильному приложению Creditea, можешь позвонить по номеру службы поддержки 23778866 в рабочее время, чтобы заблокировать/закрыть карту.
Закрыть можно как активную, так и заблокированную карту. Предупреждаем, что закрытую карту восстановить не получится, в этом случае можно будет только заказать новую карту.

ВНИМАНИЕ! Заказ новой карты временно приостановлен, так как мы готовим новое мобильное приложение. Следите за новостями на сайте и заказывайте новую карту, когда это будет возможно.

Что делать, если я не могу вспомнить PIN-код своей карты?

PIN-код можно проверить в разделе «Карты» мобильного приложения.

Как активировать карту?

После получения пластиковой расчётной карты её можно активировать в мобильном приложении Creditea, в разделе «Карты». Если карту не активировать, то расплачиваться ей не получится.
Виртуальная карта активируется автоматически. Ей можно пользоваться сразу после заказа, никаких дополнительных действий для её активации не потребуется.

Сколько времени занимает доставка карты?

Карта будет доставлена в течение 10-14 дней.

ВНИМАНИЕ! Заказ новой карты временно приостановлен, так как мы готовим новое мобильное приложение. Следите за новостями на сайте и заказывайте новую карту, когда это будет возможно.

Могу ли я получить карту, находясь не в Латвии?

Да, карту можно получить в любой стране Европейского союза.

ВНИМАНИЕ! Заказ новой карты временно приостановлен, так как мы готовим новое мобильное приложение. Следите за новостями на сайте и заказывайте новую карту, когда это будет возможно.

Как заказать новую расчётную карту?

Изменить месячный лимит карты можно через мобильное приложение, в разделе «Карты».

ВНИМАНИЕ! Заказ новой карты временно приостановлен, так как мы готовим новое мобильное приложение. Следите за новостями на сайте и заказывайте новую карту, когда это будет возможно.

Как изменить лимит карты?

Изменить месячный лимит карты можно через мобильное приложение, в разделе «Карты».

Какова плата за пользование картой?

Первые 12 месяцев пластиковой картой можно пользоваться бесплатно. После этого ежемесячная плата за карту составит всего 2,95 EUR.
Плата за пользование виртуальной картой составляет 1,95 EUR/месяц.

Программа лояльности

Как присоединиться к программе лояльности?

Открой раздел «Бонусы» и активируй программу лояльности.

Как можно заработать наклейки лояльности?

Наклейки можно заработать:
1. за оплату покупок расчётной картой (за каждые потраченные 100 EUR ты будешь получать 1 наклейку),
2. за вовремя оплаченные счета по кредитной линии.
Когда соберёшь 10 наклеек, на твой счёт Creditea будет зачислено 10 EUR.

Как вернуть себе 1% от суммы, потраченной на покупки?

Пользуйся своей картой Creditea для оплаты покупок в интернете или в физических местах торговли. За каждые потраченные 100 EUR ты будешь получать по 1 наклейке лояльности. Накопи 10 наклеек и получи 10 EUR на свой счёт.

Счёт

Какова плата за пользование счётом?

Открытие и обслуживание счёта бесплатно.

ВНИМАНИЕ! Открытие нового счета временно приостановленно, так как мы готовим новое мобильное приложение. Следите за новостями на сайте и заказывайте новую карту, когда это будет возможно.

Как узнать, какой у меня номер счёта?

Номер счёта можно проверить в мобильном приложении Creditea:
1 .В меню на главной странице нажми кнопку «Детали». В этом разделе ты сможешь обобщить информацию о счёте в удобном для тебя виде.
2. В меню на главной странице в правом верхнем углу нажми кнопку «Профиль».

Как получить выписку со счёта?

На главной странице приложения видны все последние сделки. Нажми на строку «Cмотреть все», и ты сможешь:
- экспортировать выписку со счёта,
- просмотреть все сделки,
- просмотреть сделки по месяцам,
- просмотреть сделки по категориям в разделе «Расходы».

Нажми кнопку «Выписка» и получи выписку со счёта в формате PDF за нужный тебе период.

Почему на моём счёте появилась «зарезервированная» сумма?

Когда ты расплачиваешься расчётной картой, то нужная сумма резервируется на расчётном счёте до момента, пока не состоится сделка. Это может занять 10 или более дней. Зарезервированная сумма не будет доступна для совершения сделок.

Как закрыть счёт?

Для закрытия счёта необходимо подготовить заявление, подписать его и отправить по электронной почте на info@creditea.lv.

Платежи

Если я перечисляю платёж с Creditea на другой счёт, когда деньги будут зачислены на счёт получателя?

Время обработки платежа зависит от банка получателя (мгновенный платёж: до 15 минут, стандартный платёж: 1-5 дней).

Получу ли я уведомление о входящем платеже?

Да, о полученных на счёт Creditea платежах и о совершённых действиях ты будешь получать уведомления от мобильного приложения Creditea.

Мобильное приложение

Что делать, если я не могу вспомнить PIN-код приложения?

Открой приложение, нажми на «Не помнишь PIN-код?» и следуй инструкциям.

Как поменять PIN-код приложения?

Открой приложение и найди кнопку «Профиль» в правом верхнем углу главной страницы. Выбери раздел «Профиль», затем «Настройки», и там ты сможешь поменять свой PIN-код.

Что делать, если у меня новый смартфон?

Скачай приложение в новый смартфон и авторизуйся.На данный момент мы готовим новое улучшенное мобильное приложение, поэтому дождитесь информации о новом мобильном приложении и загрузите его на свой смартфон.

Кредитная линия

Как подключить кредитную линию?

Кредитную линию можно подключить в разделе «Кредит».

Как я могу пользоваться кредитной линией?

Подключи кредитную линию и пользуйся ей по своему усмотрению. Кредитной линией можно пользоваться:
- для оплаты покупок с расчётной картой Creditea (как в Латвии, так и за границей);
- для снятия наличных денег в банкомате,
- для перечисления денег на другой расчётный счёт.

На какой счёт мне нужно вносить платежи по кредиту?

Всю информацию о ежемесячных платежах можно найти в разделе «Кредит». Платёж можно совершить двумя способами:
• со своего счёта Creditea – это удобнее и быстрее всего,
• или перечислением с банковского счёта.

В каком виде я буду получать счета?

Счета можно просматривать в мобильном приложении Creditea, а ещё мы будем высылать их тебе по электронной почте – по адресу, предоставленному при регистрации.

Каков срок погашения кредита?

Срок погашения – до 60 месяцев. В этих рамках скорость погашения регулируешь ты. Если хочешь погасить кредит раньше, чем через 60 месяцев, то можешь рассчитываться более крупными платежами. Учти, что после каждого снятия денег срок погашения снова устанавливается на 60 месяцев.

Разное

Что такое Pocopay?

Pocopay – поставщик услуги мобильного приложения Creditea.

Где можно ознакомиться с ценами на услуги?

Все цены на услуги Creditea указаны на сайте Creditea.

На каких устройствах можно пользоваться мобильным приложением Creditea?

Мобильным приложением Creditea можно пользоваться с мобильных телефонов на платформах iOS и Android.
Скачать приложение можно в магазинах Google Play и AppStore, если оно поддерживается версией операционной системы твоего устройства. Например, приложение будет работать на устройствах Android начиная с версии 4.4 (в версии 4.2 не работает функция пополнения счёта) и на устройствах iOS начиная с версии 8.0 (наиболее ранней версией устройства, прошедшего тестирование, был iPhone 4S).

Мобильное приложение Creditea нельзя скачать на планшет.

ВНИМАНИЕ! Заказ новой карты временно приостановлен, так как мы готовим новое мобильное приложение. Следите за новостями на сайте и и загрузите его на свой смартфон.

Как сообщить об ошибке в мобильном приложении Creditea?

Для этого можно связаться с нашим центром обслуживания клиентов по электронной почте info@creditea.lv.
Скачай мобильное приложение Creditea

Свобода на расстоянии прикосновения.